Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A Drogamendes preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem indícios de uso;
• Permanecer lacrado em sua embalagem original;
• Estar acompanhado de todos os itens recebidos;
• Apresentar condições adequadas para revenda.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avarias, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos para análise da ocorrência.

Confirmado o problema, a Drogamendes providenciará a substituição do produto ou o reembolso integral dos valores pagos.

Produto Divergente do Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá comunicar nossa equipe em até 7 dias corridos após a entrega.

Após a confirmação da divergência, realizaremos a correção sem custos adicionais.

Restrições para Produtos Consumíveis

Por motivos de segurança sanitária e controle de qualidade, suplementos alimentares, vitaminas e demais produtos destinados ao consumo humano que tenham sido abertos, utilizados ou com lacre violado não poderão ser devolvidos ou trocados, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.

Reembolsos

Os reembolsos serão realizados da seguinte forma:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão;
• PIX: devolução em até 5 dias úteis;
• Boleto bancário: reembolso por transferência ou PIX para conta de titularidade do comprador.